Hoe kunnen Nederlandse webshops meer grip krijgen op buitenlandse retailers? | Spotler (2024)

Uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2024 Q1 blijkt dat buitenlandse retailers terrein winnen op de Nederlandse e-commercemarkt. Dit gaat vooral ten koste van het aantal online aankopen dat Nederlanders doen bij Nederlandse webshops. Toch laten onze klanten zien dat een intelligente mix van verschillende marketingkanalen en personalisatietechnieken consumenten voldoende verleiden om zaken met hen te doen. In dit artikel delen we drie bewezen best practices.

Belangrijke cross-border cijfers uit de marktmonitor

Het zal geen geheim zijn dat Nederlanders graag shoppen bij AliExpress, Temu, Shein of Amazon. Zo direct en specifiek staat het niet in de Thuiswinkel Markt Monitor, maar die conclusie durven wij wel te trekken. Zo lees je in het onderzoek dat – over het algemeen – het aantal online aankopen is afgenomen met 3%, maar dat het aantal aankopen bij buitenlandse webshops juist met 8% is gestegen. Ook als je het uitdrukt in geld, moet je concluderen dat de cross-border online bestedingen groeiden met 9% naar ruim 1,1 miljard euro. En vooral de groei van China en de VS in deze cijfers valt op:

Hoe kunnen Nederlandse webshops meer grip krijgen op buitenlandse retailers? | Spotler (1)

De voor- en nadelen die Nederlandse online shoppers ervaren

Met de cijfers van de marktmonitor in de hand, kun je prima concluderen dat je als Nederlandse webshop je best moet doen om geen business te verliezen aan buitenlandse partijen. En wat zo mooi is, het onderzoek geeft ook houvast om daar grip op te krijgen. Je leest namelijk een gedetailleerd overzicht van de voor- en nadelen die Nederlanders ervaren als ze online shoppen:

Hoe kunnen Nederlandse webshops meer grip krijgen op buitenlandse retailers? | Spotler (2)

Nederlanders vinden het vervelend als ze producten niet kunnen voelen of zien, als er onduidelijkheid is over aflever- en betaalmogelijkheden of over de betrouwbaarheid van de shop, maar waarderen wel het grote online assortiment, het gemak om thuis te bestellen en de tijd die online shoppen bespaart. Zowel met de positieve als de negatieve aspecten kun je als webshop rekening houden. En doe je dat goed, dan pakt dat positief uit voor je conversie.

Daarmee is niet gezegd dat je nooit meer business verliest aan bijvoorbeeld AliExpress, maar velen onder ons vinden het niet klantgericht als je eerst een app moet downloaden om je bestelgeschiedenis te achterhalen of dat je moet inloggen op de site. Zeker als er op een bestelling geen duidelijke mail volgt, krijgen wij de kriebels. Daarnaast hebben wij bij een shop als AliExpress ook veel vragen over betrouwbaarheid, levertijden e.d. (bron: Radar).

Neem geen voorbeeld aan AliExpress, Temu, Shein of Amazon, maar wel aan organisaties als Filmhallen, DELTA Energie en Fotobehang.com. Zij weten de positieve aspecten van online shoppen te vergroten en de negatieve aspecten tegen te gaan.

Zorg voor goede begeleiding bij sample-aanvragen en retourzendingen

Nogmaals: het grootste nadeel dat wij ondervinden bij online shoppen, is dat we een product niet kunnen zien of voelen. Zeker als je duurzame goederen verkoopt, is dit een nadeel waar je rekening mee moet houden. Om die reden heeft Fotobehang.com een customer journey ingericht die aspirant-kopers begeleidt in hun aankoop van hun fotobehang.

Je kunt namelijk eerst een sample aanvragen voordat je het complete behang bestelt. Je uploadt je foto en je selecteert het materiaal waar je een sample van wenst. Op die manier kun je de textuur en de kleurechtheid van het behang eerst zelf zien en voelen. En aspirant-kopers worden hierin begeleid met vier e-mails: een bevestiging dat de sample wordt gemaakt, een orderbevestiging met vraagmogelijkheden, een informatiemail over het bestelproces en een kortingsmail om de belangstellende over de streep te trekken.

Maar ook als je geen samples stuurt, dan kun je veel doen om de negatieve aspecten van online shoppen tegen te gaan. Help consumenten met duidelijke informatie over bijvoorbeeld retourzendingen. Gebruik degelijk verpakkingsmateriaal dat ook voor de retourzending is te gebruiken, zorg voor handige retourstickers en communiceer over alle voorwaarden op een heldere manier. En dit laatste kun je prima online doen.

Bied meer bestelzekerheid en verminder de drop-off

Gebrek aan informatie en duidelijkheid is wat veel consumenten ervaren als een negatief aspect van online shoppen. Het maakt dat consumenten in bestelprocessen afhaken en dat is uiteraard zonde voor de conversie. Het is een kink in de kabel die ook DELTA Glasvezel, TV en Mobiel ondervond. Maar met de hulp van e-commercebureau Yellowgrape wist DELTA hier verandering in te brengen.

Consumenten haakten in de bestelstraat van DELTA af na het samenstellen van het pakket. Er werd te weinig informatie gegeven over prijzen, beschikbaarheid van het glasvezelnetwerk en de verschillende aspecten van het gekozen pakket. Consumenten hadden simpelweg meer informatie en zekerheid nodig.
Er werd ingezet op A/B autopilot testing met verschillende informatieve boodschappen en op een postcodecheck. Zo krijg je als consument te zien hoeveel inwoners bij jou in de buurt al gebruikmaken van DELTA. Deze vorm van social proof deed de conversieratio met 18,5% stijgen. En als laatste: terugkerende bezoekers die eerder waren afgehaakt, kregen in het bestelproces de mogelijkheid om persoonlijk advies aan te vragen. En ook daar werd volop gebruik van gemaakt.

Het zijn stuk voor stuk intelligente manieren om consumenten te helpen. En dat is ongetwijfeld ook mogelijk voor jouw business. Plus: wij weten zeker dat je op deze wijze je klanten beter bedient dan de grote shops uit het buitenland.

Richt gebruiksvriendelijke customer journeys in

Niet alleen met de negatieve aspecten van online shoppen kun je rekening houden, je kunt ook de positieve aspecten – zoals gemak en tijdsbesparing – een handje helpen. Om een voorbeeld te geven: FilmHallen. FilmHallen is een van de grootste bioscopen van Amsterdam met maar liefst negen zalen. Uiteraard een plek voor filmliefhebbers, maar ook voor de operaliefhebber. FilmHallen toont namelijk live-uitvoeringen van The Royal Opera House.

Maar ja, hoe zorg je ervoor dat zo’n operaliefhebber op je site niet alleen Fly me to the Moon met Scarlett Johansson of Dikkie Dik en de Verdwenen Knuffel tegenkomt? Julien Staartjes, Marketing Manager bij FilmHallen:

“De livevertoningen van The Royal Opera House trekken een heel specifiek publiek. De uitdaging was om deze mensen snel naar de filmpagina en ticketverkoop te leiden, zonder dat we onze hele homepage aan moesten passen. We kwamen met een carrousel plus een personalisatie-element. Als een websitebezoeker in de categorie operaliefhebber valt, dan tonen we de opera in de carrousel en zitten de tickets in enkele klikken in het winkelmandje. Zo maakt FilmHallen de customer journey korter én gebruiksvriendelijker.”

Ontdek de voordelen van Spotler Activate

De voorbeelden van FilmHallen, DELTA en Fotobehang.com zijn mogelijk door de inzet van Customer Data Platform (CDP) Spotler Activate. Met deze software is het mogelijk om steeds de juiste mix van marketingkanalen en marketinguitingen te creëren en kun je verregaande vormen van personalisatie toepassen.

Met de slimme manier waarop FilmHallen rekening houdt met de customer journey van een specifieke doelgroep, de extra bestelzekerheid die DELTA klanten biedt of de geweldige sampleservice van Fotobehang.com kun je als e-commercepartij echt een verschil maken. Daarmee kun je prima de concurrentie aangaan met buitenlandse retailers en meer dan waarschijnlijk ook met binnenlandse webshops.

Marketingsoftware die klanten een relevante webshopervaring biedt

Als je klanten een bijzondere en relevante webshopervaring wilt bieden, dan moet je eerst begrijpen wie ze zijn en wat ze willen. Je hebt een online oplossing nodig waarmee je de juiste data verkrijgt, waarmee je al je favoriete kanalen bij elkaar brengt en waarmee je altijd beschikt over een 360 graden klantbeeld. Met Spotler Activate heb je altijd de beschikking over de juiste inzichten voor elke individuele klant.

Brochure of online demo

Wil je meer weten over Spotler Activate? Download dan onze brochure! En dat is veel meer dan een promopraatje. In de brochure krijg je veel informatie over de marketingvoordelen van een CDP, leggen we uit hoe je kunt groeien in online maturity, ontvang je een handig stappenplan en werken we een klantcase uit met de Termeer Groep. Een case met een geweldig verhaal over een succesvolle retentiestrategie.

Download de brochure

Maar heb je al die informatie niet nodig en wil je direct een deep dive in Spotler Activate, plan dan geheel vrijblijvend een demo in. We geven je een goed beeld van onze software en we leggen uit hoe een eventuele samenwerking met Spotler eruitziet.

Plan een demo in

Hoe kunnen Nederlandse webshops meer grip krijgen op buitenlandse retailers? | Spotler (2024)
Top Articles
Latest Posts
Recommended Articles
Article information

Author: Dan Stracke

Last Updated:

Views: 5311

Rating: 4.2 / 5 (43 voted)

Reviews: 90% of readers found this page helpful

Author information

Name: Dan Stracke

Birthday: 1992-08-25

Address: 2253 Brown Springs, East Alla, OH 38634-0309

Phone: +398735162064

Job: Investor Government Associate

Hobby: Shopping, LARPing, Scrapbooking, Surfing, Slacklining, Dance, Glassblowing

Introduction: My name is Dan Stracke, I am a homely, gleaming, glamorous, inquisitive, homely, gorgeous, light person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.